HANDLING CUSTOMER COMPLAIN

Customer Complain Training

DESKRIPSI TRAINING
Sebagai petugas yang melayani customer, tentu pernah menghadapi customer, klien atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadap layanan produk / jasa perusahaan yang tidak memenuhi harapan mereka.
Customer menyampaikan kekecewaan secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka dengan tulisan di media massa. Training ini akan membekali para Manager, Supervisor dan Staf perusahaan mengenai kemampuan perilaku serta tehnik (behavioral skills and tools) yang dibutuhkan untuk menghadapi customer yang marah dan sulit dengan kepercayaan diri serta kompetensi yang tinggi.

MATERI TRAINING
1.    Pemahaman tentang Layanan Prima
– Apa&Mengapa Layanan Prima
– Memahami berbagai tipe pelanggan yang sulit
– Dampak dari kegagalan menangani complain
2.    Penyebab Customer complain
– Cara customer complain
– Tahap-tahap dalam emosi customer
–  Tipe-tipe customer yang sulit
3.    Langkah-Langkah Penanganan complain
– 11 langkah menangani complain
–  Prioritas Komplain
–  Berdasarkan kerawanan complain
–  Berdasarkan dampak kepada perusahaan
4.    Sistem Penanganan Keluhan Customer
– Menyambut complain
– Memudahkan customer untuk complain
– Menangani complain secara cepat
– Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan complain yang mendukung penyelesaian complain secara cepat dan efisien
– Melatih dan memberdayakan staf
– Mencatat complain
– Mengkomunikasikan informasi tentang complain
5.    Garansi dan Service recovery
– Arti garansi bagi customer
– Service recovery dan penggunaannya

WORKSHOP LEADER:
MC MARYATI, DRA, MM

WAKTU & TEMPAT
14-16 Februari 2012
08.00 – 16.00 WIB
Hotel berbintang di Yogyakarta

FASILITAS TRAINING
1.    Training Module
2.    Training CD contains training material
3.    Certificate
4.    Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5.    Jacket or waistcoat or T-Shirt
6.    Bag or backpackers
7.    Training Photo
8.    Training room with full AC facilities and multimedia
9.    Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10.    Qualified instructor
11.    Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

INFORMASI TRAINING
Bexcellent Consultant
Jl. Parangtritis Km 6,5 (Komplek Kampus ISI) Sewon, Bantul, Yogyakarta
Phone     : 0274—7855441          Fax. : 0274—414137
E-mail     : fajarianto15@bexcellentjogja.com
Website    : http://www.bexcellentjogja.com
CP          : FAJAR (087 839890 326)  

FORM REGISTRASI

Satu pemikiran pada “HANDLING CUSTOMER COMPLAIN

  1. Ping balik: HANDLING CUSTOMER COMPLAIN « informasipelatihan

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s